Para las compras online el cliente debe tener en cuentas las siguientes disposiciones:
• Las imágenes publicadas en la Web son ampliadas para mostrar los detalles de los artículos, por tanto, no es el tamaño real del producto.
• El cliente tiene la responsabilidad de verificar su medida a través de las herramientas brindadas por la empresa o en su defecto confirmándolas por su cuenta, dado que es una venta online. Sin embargo OROROSA joyería realizara el ajuste de la talla sin costo, al momento de la entrega.
Para las compras con entrega a domicilio en Bogotá, debe tener en cuentas las siguientes disposiciones:
• Los envíos a domicilio por ningún motivo se dejan en portería, estas compras deben ser entregadas de manera presencial en el domicilio. Tampoco se entregan a menores de edad.
• La compra se envía empacada en bolsas de seguridad. Si el cliente llegara a encontrar alguna inconsistencia o intento de apertura, deberá hacerlo saber a través de nuestras líneas de servicio al cliente.
El departamento de logística se comunicará con el cliente el día de la entrega para confirmar el envío de la compra . Si el cliente no responde, al día siguiente se insistirá para confirmar el envío de la compra. Si el cliente sigue sin responder, la compra se programará de nuevo de acuerdo con disposición y tiempos de nuestro colaborador responsable de las entregas.
• En caso de cambios o devoluciones, el cliente debe asumir el costo del envío a domicilio.
Para las compras online con domicilio en otras ciudades, el cliente debe tener en cuentas las siguientes disposiciones:
• Los envíos a domicilio a otras ciudades se tardan de 3 a 8 días hábiles dependiendo de la ciudad, municipio o sector. Los envíos a nivel nacional se realizan a ciudades principales, ya que al ser una pieza de alta joyería corre el riesgo de extraviarse en los trayectos fuera del casco urbano.
• Al correo electrónico registrado en el momento de la compra o número de teléfono de WhatsApp se envía información de la guía de envío.
• La compra se envía empacada, con cinta y en bolsa de seguridad. Si el cliente llegara a encontrar alguna inconsistencia o intento de apertura, deberá hacerlo saber a través de nuestras líneas de servicio al cliente.
• La transportadora con la que operamos hace 3 intentos de entrega, si no es posible realizar la entrega, la compra se devolverá a nuestra central de envíos. El cliente podrá realizar otro pago de envío a domicilio y se reprogramará de nuevo.
• En caso de cambios o devoluciones, el cliente debe asumir el costo del envío a domicilio.
• Una vez el cliente reciba la compra, si no reporta ningún inconveniente, se dará por entendido que el pedido llego completo y en perfecto estado.
LAS ANTERIORES POLITICAS SERAN ACEPTADAS POR EL CLIENTE UNA VEZ REALICE EL PRIMER ABONO Y RECIBA LA FACTURA DEL PAGO DE LA MISMA, SIENDO INFORMADO DE LA EXISTENCIA DE ESTE DOCUMENTO.
OROROSA JOYERIA NO SE HACE RESPONSABLE EN CASO DE QUE EL CLIENTE, NO LEA EL ANTERIOR DOCUMENTO, Y REALICE ALGUN RECLAMO POSTERIOR QUE NO INCLUYA LA GARANTIA.
