La garantía por defectos de fabricación para joyas en oro 18k, o platino es de 6 (seis) meses No cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, ni los daños originados por mal uso del mismo, tales como:

• Sumiduras
• Ruptura de cadena o pulsera
• Ruptura o perdida de piedras preciosas, o de cualquier piedra engastada en la joya
• Daños originados en la joya por contacto con: sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas, alcohol
• Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa

Las joyas en oro blanco requieren de un mantenimiento periódico (Rodinado) para conservar el brillo y el color. El rodinado con el uso, contacto con cremas, perfumes y jabones tiende a perderse, lo cual no es un defecto de fábrica del producto, sin embargo, OROROSA se encargará de realizar 1 mantenimiento semestral de las mismas (cada 6 meses) sin ningún costo adicional.

Las esmeraldas, amatistas, aguamarinas, topacios, morganitas y demás piedras semipreciosas son especialmente sensibles a los golpes. La garantía no cubre rotura de las piedras.

Las joyas con piedras sufren deterioro del engaste con el uso normal, cuando se golpean o rozan, ocasionan que las piedras se suelten, lo cual no es un defecto del producto y no está cubierto por la garantía.

La pérdida de diamantes centrales desde 0,10 ct en adelante serán asumidas por el cliente ya que OROROSA joyería realiza el control de calidad de las mismas antes de la entrega y no estarán cubiertas por la garantía.

El tejido de algunos brazaletes y cadenas con el tiempo se estira, sin que esto sea un defecto de fabricación.

La ampliación o reducción de los anillos en oro hasta una talla se hará sin cobro para el cliente.

Se realizarán cambios de mercancía, en un plazo máximo de quince (15) días calendario
contados a partir del día de la compra; siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, no se haya usado, se devuelva con el estuche y con la factura original.

Una vez efectuado un cambio no se podrá realizar otro cambio del mismo artículo cambiado.

No se efectuarán cambios de joyas que hayan sido modificadas (Cambio de talla o Marcaciones) a solicitud del cliente en sitios o en establecimientos diferentes a OROROSA.

No se recibirán piezas de otras marcas que contengan cualquier tipo de piedras preciosas, debido a las características delicadas de estos materiales y al compromiso de la marca con la seguridad y el cuidado de cada joya.

OROROSA brinda la opción de certificados gemológicos, los cuales son gratuitos para joyas con piedras de más de 0,50 cts, y no tienen ningún costo.